नई दिल्ली: देश में इस साल जनवरी में इंडिगो, एयर इंडिया, विस्तारा सहित अन्य कंपनियों की ओर से कई उड़ानें रद्द या फिर देरी को लेकर हवाईअड्डों पर अराजकता जैसी स्थिति देखने को मिली। यात्रियों को न तो समय से सूचना दी गई और न ही उड़ानों को लेकर कोई अपडेट जारी किया गया। इससे लोग दिल्ली, लखनऊ, कोझिकोड जैसे कई हवाई अड्डों पर लंबे समय तक फंसे रहे। क्या इस तरह की दिक्कतें मौसम, तकनीकी गड़बड़ियों, एयरलाइंस और हवाई अड्डे के कर्मचारियों के गैर-पेशेवर बर्ताव की वजह से हो रही हैं? संसद में एयरलाइंस का बचाव करते हुए केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने कहा, ‘अगर हमारे देश में मौसम के कारण कैंसिलेशन का डेटा देखा जाए तो यह इस साल 0.3% है। कमर्शल और परिचालन 0.2% है। तकनीकी रूप से यह 0.2% है… यदि आप कैंसिलेशन के सभी तीन कारणों को एक साथ लेते हैं, तो भी यह देश भर में नागरिक उड्डयन में हमारे कुल हवाई यातायात का 0.7% है। लोकल सर्कल ने कोहरे जैसी समस्याओं के अलावा जनवरी में होने वाली देरी की वजहों और यात्रियों के सामने आने वाली अहम दिक्कतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए 2023 में एक सर्वे किया। इसमें कई अहम बातें सामने आईं, जो इस तरह हैं…इन एयरलाइनों पर रहा फोकस सर्वे में सबसे पहले टाटा समूह से जुड़ी दो एयरलाइनों पर फोकस किया गया। लोगों से पूछा गया, ‘पिछले तीन वर्षों में विस्तारा या के दौरान आपने कब और किन समस्याओं का सामना किया?’ 11,647 लोगों ने इस पर अपनी प्रतिक्रिया दी।सवालः पिछले तीन वर्षों में विस्तारा या एयर इंडिया की उड़ान के दौरान किन समस्याओं का सामना किया?समय पर उड़ानः 69%स्टाफ का रवैयाः 38%कस्टमर सर्विस 24%फूड क्वॉलिटीः 38%एयरक्राफ्ट की क्वॉलिटी-मेटिनेंसः 55%सामान को लेकरः 38%मनोरंजन की व्यवस्थाः 24%समय पर सूचना और पारदर्शिताः 38%इंडिगो में स्टाफ का रवैया सर्वे में इंडिगो को लेकर लोगों से पूछा गया कि पिछले 3 वर्षों में इस एयरलाइन में यात्रा करते समय किन समस्याओं का अनुभव किया? जवाब में सामने आया कि अधिकांश यात्रियों को कर्मचारियों के रवैये और शिष्टाचार की कमी से परेशानी हुई है।सवालः पिछले तीन वर्षों में इंडिगो की उड़ान के दौरान किन समस्याओं का सामना किया?समय पर उड़ानः 33%स्टाफ का रवैयाः 46%कस्टमर सर्विस 23%फूड क्वॉलिटीः 23%एयरक्राफ्ट की क्वॉलिटी-मेटिनेंसः 19%सामान को लेकरः 27%मनोरंजन की व्यवस्थाः 13%समय पर सूचना और पारदर्शिताः 27%अन्य दिक्कतेंः 12%स्पाइसजेट के साथ समय पर उड़ानसर्वे में स्पाइसजेट को लेकर अधिकांश यात्रियों ने अपने फीडबैक में बताया कि उन्हें समय पर उड़ान, सूचनाओं में पारदर्शिता और समय से अपडेट को लेकर बड़ी परेशानी आई।सवालः पिछले तीन वर्षों में स्पाइसजेट की उड़ान के दौरान किन समस्याओं का सामना किया?समय पर उड़ानः 59%स्टाफ का रवैयाः 15%कस्टमर सर्विस 15%फूड क्वॉलिटीः 26%एयरक्राफ्ट की क्वॉलिटी-मेटिनेंसः 33%सामान को लेकरः 41%मनोरंजन की व्यवस्थाः 15%समय पर सूचना और पारदर्शिताः 48%अन्य दिक्कतेंः 15%समय पर उड़ान की दिक्कतें ज्यादा सर्वे में अकासा एयरलाइन से यात्रा करने वालों में ज्यादातर ने बताया कि कस्टमर सर्विस मानकों के हिसाब से नहीं है।सवालः अकासा की उड़ान के दौरान किन समस्याओं का सामना किया?समय पर उड़ानः 50%स्टाफ का रवैयाः 25%कस्टमर सर्विस 75%फूड क्वॉलिटीः 0%एयरक्राफ्ट की क्वॉलिटी-मेटिनेंसः 25%सामान को लेकरः 25%मनोरंजन की व्यवस्थाः 0%समय पर सूचना और पारदर्शिताः 25%अन्य दिक्कतेंः 50%